Termenii de utilizare a site-ului și de plasare a comenzilor Hatiko Sushi

1. Vânzătorul

• denumirea și forma juridică: „VEKTOR XYZ” SRL (societate cu răspundere limitată), brandul comercial Hatiko Sushi;
• IDNO (cod fiscal): 1020600019872;
• adresa juridică și poștală: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Gheorghe Madan, 87, bloc 2, birou 48;
• punctul de deservire și ridicare personală: Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Dacia, 24;
• telefon: +373 78 548 048; email: hatiko.sushimd@gmail.com;
• programul de preluare a comenzilor: luni — joi, 12:00 – 00:00; vineri — duminică, 12:00 – 01:00 (ora Chișinăului).

Aceste informații sunt publicate în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

2. Cine poate plasa o comandă

Comanda este plasată de o persoană cu capacitatea civilă necesară sau de reprezentantul ei legal. Comenzilor plasate de minori li se aplică normele Codului civil privind actele juridice ale minorilor; Termenii nu instituie o prezumție că fiecare vizitator este major.

Pentru comandă nu este necesar un cont de client. Vă obligați să indicați numele, telefonul și adresa reale, să verificați comanda înainte de trimitere și să ne anunțați fără întârziere despre o eroare. Dacă plasați comanda pentru altă persoană, asigurați-vă că destinatarul așteaptă livrarea și anunțați-l că ne-ați transmis datele sale de contact.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• Adăugați preparatele în coș, excludeți la dorință anumite ingrediente și alegeți cantitatea de suplimente gratuite și contra cost, apoi indicați datele de contact, modul de primire, ora și modul de plată. Până la trimitere, toate datele pot fi modificate.
• Înainte de apăsarea butonului „Confirmă comanda”, Site-ul afișează conținutul comenzii, prețurile, reducerile și cadourile aplicate, costul livrării în Chișinău și suma totală. La livrarea în afara orașului se afișează tariful pe kilometru, iar totalul este comunicat de operator (secțiunea 6).
• Apăsând „Confirmă comanda”, transmiteți Vânzătorului o ofertă de încheiere a contractului. Site-ul afișează pagina „Mulțumim pentru comandă”: aceasta confirmă primirea cererii, dar nu înseamnă încă acceptarea comenzii spre executare.
• Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul acceptă comanda: prin telefon, mesaj sau prin trecerea comenzii în statutul „acceptată”, după care bucătăria începe prepararea. Dacă pentru comandă trebuie precizate conținutul, adresa, ora sau costul livrării în afara orașului, contractul se încheie după acordul dumneavoastră explicit cu parametrii finali. Tăcerea nu valorează acceptare.
• Vânzătorul poate să nu accepte comanda dacă adresa este în afara zonei de deservire, comanda este plasată în afara programului și nu este o precomandă, preparatele sunt temporar indisponibile, datele de contact sunt false, nu reușim să vă contactăm telefonic ori există indicii întemeiate de abuz. Despre neacceptare vă informăm la telefonul indicat.
• Până la acceptarea comenzii de către Vânzător o puteți retrage sunându-ne.

Vânzătorul păstrează datele comenzii și versiunea Termenilor acceptată de dumneavoastră în termenele indicate în Politica de confidențialitate. La cerere vă furnizăm o copie a datelor comenzii. Termenii sunt disponibili în limbile română și rusă; limba de comunicare se stabilește la comandă.

4. Meniul, compoziția, gramajul și alergenii

Pe pagina fiecărui preparat sunt indicate denumirea, compoziția, gramajul sau cantitatea, prețul și lista alergenilor conținuți, în conformitate cu Legea nr. 279/2017 privind informarea consumatorului cu privire la produsele alimentare. Informațiile despre termenul și condițiile de păstrare a produselor gata se comunică cel târziu la predare. Preparatele gata sunt destinate consumului în ziua primirii.

Fotografiile servesc pentru prezentarea preparatului; aspectul produsului preparat manual poate diferi ușor. Gramajul indicat este nominal, iar abaterea în limitele variațiilor naturale ale preparării nu este considerată un defect. Aceasta nu dă dreptul de a livra alt produs sau de a reduce cantitatea convenită.

Puteți exclude din preparat ingredientele marcate ca excludabile. Toate preparatele se gătesc într-o bucătărie comună, în care se folosesc pește, moluște, crustacee, soia, susan, gluten, ouă, lapte, nuci și alți alergeni, de aceea excluderea unui ingredient nu garantează lipsa totală a urmelor acestuia. Dacă aveți o alergie, anunțați operatorul telefonic înainte de confirmarea comenzii: vom confirma posibilitatea preparării în siguranță sau vom refuza onest.

Dacă un preparat sau un ingredient este temporar indisponibil, vă propunem o înlocuire. Înlocuirea, inclusiv cea care privește alergenii, se face doar cu acordul dumneavoastră; în caz de dezacord, poziția se exclude, iar comanda, la nevoie, se anulează fără plată.

5. Prețuri, suplimente și promoții

Prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Se aplică prețul afișat pe Site la momentul plasării comenzii. Costul livrării și al suplimentelor contra cost se afișează separat înainte de confirmarea comenzii.

Unele preparate vin cu suplimente gratuite (de exemplu sosuri, ghimbir, wasabi) în cantitatea indicată pe Site; bețișoarele se adaugă la alegerea dumneavoastră. Suplimentele peste cantitatea gratuită se achită la prețul indicat.

Promoțiile (livrare gratuită sau cadou la atingerea unei anumite sume a comenzii) se aplică automat la îndeplinirea condițiilor publicate pe Site la momentul comenzii. Dacă o comandă atinge mai multe praguri, modul de acordare a cadourilor este stabilit de regulile promoției (cel mai mare prag sau toate pragurile). Cadoul nu se schimbă pe bani. Vânzătorul poate modifica și înceta promoțiile pentru comenzile viitoare.

Modificarea meniului și a prețurilor se aplică doar comenzilor viitoare; costul unei comenzi acceptate nu se majorează unilateral. În cazul unei erori tehnice evidente de preț, vă contactăm înainte de preparare și vă propunem să confirmați comanda la prețul corect sau să o anulați fără plată.

6. Livrarea și ridicarea personală

• Livrare în Chișinău: 49 MDL indiferent de suma comenzii, dacă nu se aplică o promoție de livrare gratuită. Timpul estimativ este de circa 60 de minute, maximum 90 de minute din momentul acceptării comenzii, dacă nu s-a convenit altă oră.
• Livrare în afara orașului: 5,5 MDL pe kilometru de la punctul de deservire. Costul final, distanța și modul de calcul sunt comunicate de operator prin telefon înainte de acceptarea comenzii; mențiunea „suma va fi precizată de operator” de pe Site nu permite solicitarea unei sume arbitrare la predare. În caz de dezacord puteți renunța la comandă fără plată.
• Ridicare personală: la adresa bd. Dacia, 24, Chișinău, gratuit, la ora convenită.
• Precomandă: puteți alege ora primirii în limitele programului de lucru. Ora convenită face parte din comandă.

Timpul mediu de livrare este orientativ. Despre o întârziere semnificativă vă informăm telefonic fără întârzieri nejustificate și vă propunem o soluție: să așteptați comanda, să o modificați sau să o anulați fără plată. Aglomerația din bucătărie sau traficul nu ne exonerează automat de răspundere, dar se iau în considerare la aprecierea caracterului rezonabil al termenului.

Vă rugăm să asigurați accesul la adresă și posibilitatea de a răspunde la apelul curierului. Dacă predarea nu este posibilă din motive care depind de dumneavoastră (adresă greșită, telefon inaccesibil, lipsa de la adresă), curierul așteaptă un timp rezonabil și încearcă să vă contacteze; o nouă livrare se convine separat. Riscul pieirii sau deteriorării fortuite a produselor trece la dumneavoastră în momentul primirii efective a comenzii de către dumneavoastră sau de către persoana indicată. Verificați integralitatea comenzii la primire, în prezența curierului sau la casă.

7. Plata

Plata se face la primire: în numerar sau cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin terminalul curierului sau al casei. Dacă doriți să plătiți cu cardul, alegeți această opțiune la plasarea comenzii, pentru ca curierul să ia terminalul. Pe Site nu se efectuează plăți online; nu solicităm niciodată datele cardului, PIN-ul sau CVV-ul în formularul de comandă, prin telefon sau în corespondență.

La achitare primiți bonul fiscal sau un alt document prevăzut de lege. Păstrați-l pentru eventuale reclamații; lipsa bonului nu vă lipsește de drepturi dacă achiziția poate fi dovedită altfel, de exemplu prin numărul de telefon și ora comenzii.

8. Modificarea și anularea comenzii

Pentru modificare sau anulare sunați cât mai curând la +373 78 548 048 și comunicați numărul de telefon indicat la comandă. Până la acceptarea comenzii de către Vânzător, anularea este liberă. După acceptare, dar înainte de începerea preparării, anularea și modificarea sunt posibile fără plată. După începerea preparării, produsele gata nu mai pot fi refolosite, de aceea posibilitatea anulării se convine individual, ținând cont de ceea ce a fost efectiv executat; aceasta nu limitează drepturile dumneavoastră legale în cazul unei încălcări din partea Vânzătorului.

Vânzătorul poate anula o comandă acceptată dacă nu o poate executa din motive independente de noi (lipsa produselor, avarie, forță majoră), anunțându-vă telefonic și propunând o înlocuire sau anularea fără plată.

9. Dreptul de revocare a contractului la distanță

Ca regulă generală, consumatorul are dreptul să revoce un contract la distanță în termen de 14 zile fără a invoca motive. Totuși, potrivit articolului 1065 din Codul civil al Republicii Moldova, acest drept nu se aplică bunurilor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și nici bunurilor realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului. Preparatele gata, sushi, rulourile și alte produse proaspăt preparate fac parte din aceste bunuri, de aceea dreptul de revocare nemotivată în 14 zile nu li se aplică.

Dacă în comandă există bunuri care nu intră sub excepție (de exemplu băuturi în ambalaj de fabrică), puteți renunța la ele în termen de 14 zile de la primire, transmițând o notificare neechivocă prin email sau la adresa poștală a Vânzătorului și returnând produsul în ambalaj nedeteriorat la punctul de deservire în termen de 14 zile de la notificare. Banii se restituie cel târziu în 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu ați acceptat altă modalitate.

Lipsa dreptului de revocare nemotivată nu anulează drepturile dumneavoastră în caz de defecte, lipsuri, produs greșit sau nerespectarea termenului (secțiunea 10).

10. Calitatea, reclamațiile și restituirea banilor

Dacă comanda este incompletă, greșită, deteriorată, are miros sau gust străin ori aveți îndoieli privind siguranța ei, contactați-ne cât mai curând prin telefon sau email, comunicați numărul de telefon indicat la comandă și descrieți problema. O fotografie a preparatului și a ambalajului ajută la clarificarea mai rapidă, dar nu este o condiție pentru examinare. Nu consumați un produs de a cărui siguranță vă îndoiți și, pe cât posibil, păstrați-l împreună cu ambalajul până la verificare.

În funcție de încălcare, aveți dreptul să cereți, la alegere: completarea pozițiilor lipsă, înlocuirea preparatului, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului în partea respectivă cu restituirea sumei achitate, precum și repararea prejudiciului dovedit, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Codul civil. Nu avem dreptul să înlocuim restituirea bănească cuvenită cu un bonus sau o reducere fără acordul dumneavoastră.

Reclamațiile se examinează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la primire, iar cererile privind produsele perisabile — imediat, ținând cont de natura lor. Restituirea banilor se face cel târziu în 14 zile de la recunoașterea cererii. O reclamație scrisă poate fi înregistrată și în registrul de reclamații de la punctul de deservire.

Pentru probleme de siguranță a produselor alimentare vă puteți adresa Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor (ANSA, https://ansa.gov.md/), iar pentru alte aspecte de protecție a consumatorilor — autorității pentru protecția consumatorilor (https://consumator.gov.md/).

11. Utilizarea permisă a Site-ului

Este interzis: să plasați comenzi vădit false sau fictive; să folosiți datele de contact și adresele altor persoane fără temei legal; să încercați să accesați panoul de administrare, ecranul bucătăriei, comenzile altora sau serverul; să perturbați funcționarea Site-ului, inclusiv prin cereri automatizate care creează o sarcină excesivă; să copiați Site-ul sau materialele sale cu încălcarea drepturilor Vânzătorului și ale terților.

La constatarea întemeiată a unui abuz, Vânzătorul poate limita proporțional preluarea comenzilor de la datele de contact sau adresa respectivă. Limitarea nu anulează o comandă deja acceptată, obligația de restituire a banilor sau de examinare a reclamației; o limitare eronată poate fi contestată la datele de contact ale Vânzătorului.

12. Proprietatea intelectuală

Denumirea și logoul Hatiko Sushi, designul Site-ului, textele, fotografiile preparatelor, grafica și codul software aparțin Vânzătorului sau sunt folosite în temei legal. Copierea, distribuirea și utilizarea lor comercială fără permisiune scrisă nu sunt permise, cu excepția cazurilor permise de lege. Aveți dreptul să păstrați Termenii, descrierea produsului achiziționat și confirmarea comenzii pentru uz personal și pentru apărarea drepturilor dumneavoastră.

13. Funcționarea Site-ului, răspunderea și forța majoră

Ne străduim să asigurăm funcționarea stabilă a Site-ului, dar nu garantăm disponibilitatea lui neîntreruptă: funcționarea poate fi întreruptă pentru mentenanță, actualizări, din cauza defecțiunilor, a problemelor de găzduire sau de conexiune. O comandă poate fi plasată oricând prin telefon, în programul de lucru.

Vânzătorul răspunde în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Nimic din Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea pentru produse nesigure, încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului, prelucrarea ilegală a datelor cu caracter personal, intenție sau culpă gravă, precum și orice altă răspundere care nu poate fi limitată prin contract.

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea cauzată de forță majoră (calamități naturale, avarii ale infrastructurii, întreruperi ale energiei electrice și ale comunicațiilor, situații excepționale, acte ale autorităților), dacă există o legătură cauzală cu neexecutarea. Forța majoră nu dă dreptul de a reține plata pentru un produs nepredat. Partea care se confruntă cu impedimentul îl comunică și ia măsuri rezonabile pentru diminuarea consecințelor.

14. Datele cu caracter personal și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal la utilizarea Site-ului și executarea comenzilor este descrisă în Politica de confidențialitate (https://hatiko-sushi.md/ro/privacy-policy), care este parte integrantă a prezenților Termeni. Tot acolo sunt descrise cookie-urile folosite, transmiterea datelor în sistemul de evidență a comenzilor, notificările către angajați și drepturile dumneavoastră. Acceptarea Termenilor nu reprezintă consimțământ pentru cookie-uri de analiză sau publicitate: un astfel de consimțământ se solicită separat și poate fi retras oricând.

15. Legea aplicabilă și litigiile

Termenilor și contractelor încheiate în baza lor li se aplică legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Părțile urmăresc soluționarea litigiilor prin negocieri; o reclamație poate fi transmisă la datele de contact din secțiunea 1. Dacă nu s-a ajuns la un acord, litigiul se soluționează de instanța competentă din Republica Moldova; consumatorul își păstrează dreptul prevăzut de lege de a alege instanța, inclusiv pe cea de la domiciliul său. Termenii nu instituie arbitraj obligatoriu; medierea este posibilă prin acordul părților.

16. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate modifica Termenii. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu indicarea versiunii și a datei intrării în vigoare, și se aplică comenzilor plasate după această dată. Unui contract deja încheiat i se aplică versiunea acceptată la plasarea lui. Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă, ea se înlocuiește cu norma legală aplicabilă, iar celelalte prevederi rămân în vigoare. Versiunile în limba română și rusă au același conținut; neclaritățile se interpretează în favoarea consumatorului.

17. Contacte

„VEKTOR XYZ” SRL (Hatiko Sushi), IDNO 1020600019872, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Gheorghe Madan, 87, bloc 2, birou 48. Punct de deservire: Chișinău, bd. Dacia, 24. Telefon +373 78 548 048, email hatiko.sushimd@gmail.com.