Условия использования сайта и оформления заказов Hatiko Sushi

1. Продавец

• наименование и организационно-правовая форма: «VEKTOR XYZ» SRL (общество с ограниченной ответственностью), торговый бренд Hatiko Sushi;
• IDNO (фискальный код): 1020600019872;
• юридический и почтовый адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Gheorghe Madan, 87, блок 2, офис 48;
• точка обслуживания и самовывоза: Республика Молдова, мун. Кишинёв, бул. Dacia, 24;
• телефон: +373 78 548 048; email: hatiko.sushimd@gmail.com;
• часы приёма заказов: понедельник — четверг с 12:00 до 00:00, пятница — воскресенье с 12:00 до 01:00 (по времени Кишинёва).

Эти сведения размещены в соответствии с Законом Республики Молдова № 284/2004 об электронной торговле и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

2. Кто может оформлять заказ

Заказ оформляет лицо, обладающее необходимой гражданской дееспособностью, либо его законный представитель. К заказам несовершеннолетних применяются нормы Гражданского кодекса о сделках несовершеннолетних; Условия не устанавливают презумпции совершеннолетия каждого посетителя.

Личный кабинет для заказа не требуется. Вы обязуетесь указывать достоверные имя, телефон и адрес, проверять заказ до отправки и без задержки сообщать об ошибке. Оформляя заказ для другого лица, убедитесь, что получатель ожидает доставку, и предупредите его о передаче нам его контактов.

3. Оформление заказа и заключение договора

• Вы добавляете блюда в корзину, при желании исключаете отдельные ингредиенты и выбираете количество бесплатных и платных дополнений, затем указываете контакты, способ получения, время и способ оплаты. До отправки все данные можно изменить.
• До нажатия кнопки «Подтвердить заказ» Сайт показывает состав заказа, цены, применённые скидки и подарки, стоимость доставки по Кишинёву и итоговую сумму. При доставке за город показывается тариф за километр, а итог сообщает оператор (раздел 6).
• Нажимая «Подтвердить заказ», вы направляете Продавцу предложение заключить договор. Сайт отображает страницу «Спасибо за заказ»: это подтверждение получения заявки, но ещё не принятие заказа к исполнению.
• Договор считается заключённым в момент, когда Продавец принимает заказ: по телефону, сообщением или переводом заказа в статус «принят», после чего кухня начинает приготовление. Если по заказу нужно уточнить состав, адрес, время или стоимость доставки за город, договор заключается после вашего явного согласия с окончательными параметрами. Молчание согласием не считается.
• Продавец вправе не принять заказ, если адрес вне зоны обслуживания, заказ оформлен вне часов работы и не является предзаказом, блюда временно недоступны, указаны недостоверные контакты, не удаётся связаться с вами по телефону, либо есть обоснованные признаки злоупотребления. О непринятии мы сообщаем по указанному телефону.
• До принятия заказа Продавцом вы можете отозвать его, позвонив нам.

Продавец хранит сведения о заказе и принятой вами версии Условий в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. По запросу мы предоставим копию сведений о вашем заказе. Условия доступны на русском и румынском языках; язык общения уточняется при заказе.

4. Меню, состав, вес и аллергены

На странице каждого блюда указаны его наименование, состав, вес или количество, цена и перечень содержащихся аллергенов в соответствии с Законом № 279/2017 об информировании потребителя о пищевых продуктах. Информация о сроке и условиях хранения готовой продукции сообщается не позднее вручения. Готовые блюда предназначены для употребления в день получения.

Фотографии служат для представления блюда; внешний вид ручного приготовления может незначительно отличаться. Указанный вес является номинальным, отклонение в пределах естественных колебаний при приготовлении не считается недостатком. Это не даёт права поставлять другой товар или уменьшать согласованное количество.

Вы можете исключить из блюда отдельные ингредиенты, отмеченные как исключаемые. Все блюда готовятся на общей кухне, где используются рыба, моллюски, ракообразные, соя, кунжут, глютен, яйца, молоко, орехи и другие аллергены, поэтому исключение ингредиента не гарантирует полного отсутствия его следов. Если у вас аллергия, сообщите об этом оператору по телефону до подтверждения заказа: мы подтвердим возможность безопасного приготовления или честно откажем.

Если блюдо или ингредиент временно недоступны, мы предложим замену. Замена, в том числе затрагивающая аллергены, производится только с вашего согласия; при несогласии позиция исключается, а заказ при необходимости отменяется без оплаты.

5. Цены, дополнения и акции

Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают все применимые налоги. Действует цена, отображённая на Сайте на момент оформления заказа. Стоимость доставки и платных дополнений показывается отдельно до подтверждения заказа.

К некоторым блюдам прилагаются бесплатные дополнения (например, соусы, имбирь, васаби) в количестве, указанном на Сайте; палочки добавляются по вашему выбору. Дополнения сверх бесплатного количества оплачиваются по указанной цене.

Акции (бесплатная доставка или подарок при достижении определённой суммы заказа) применяются автоматически при выполнении условий, опубликованных на Сайте на момент заказа. Если заказ достигает нескольких порогов, порядок начисления подарков определяется правилами акции (наибольший порог либо все пороги). Подарок не подлежит обмену на деньги. Продавец вправе изменять и прекращать акции на будущие заказы.

Изменение меню и цен действует только на будущие заказы; стоимость принятого заказа не повышается в одностороннем порядке. При явной технической ошибке в цене мы свяжемся с вами до приготовления и предложим подтвердить заказ по корректной цене или отменить его без оплаты.

6. Доставка и самовывоз

• Доставка по Кишинёву: 49 MDL независимо от суммы заказа, если не действует акция бесплатной доставки. Ориентировочное время — около 60 минут, максимум до 90 минут с момента принятия заказа, если не согласовано иное время.
• Доставка за город: 5,5 MDL за километр от точки обслуживания. Окончательную стоимость, расстояние и способ его расчёта оператор сообщает по телефону до принятия заказа; «сумму уточнит оператор» на Сайте не позволяет требовать произвольную сумму при вручении. При несогласии вы вправе отказаться от заказа без оплаты.
• Самовывоз: по адресу бул. Dacia, 24, Кишинёв, бесплатно, в согласованное время.
• Предзаказ: вы можете выбрать время получения в пределах часов работы. Согласованное время является частью заказа.

Среднее время доставки является ориентиром. О существенной задержке мы сообщаем по телефону без неоправданной задержки и предлагаем решение: дождаться заказа, изменить его или отменить без оплаты. Загруженность кухни или дорожная обстановка не освобождают нас автоматически от ответственности, но учитываются при оценке разумности срока.

Пожалуйста, обеспечьте доступ по адресу и возможность ответить на звонок курьера. Если вручение невозможно по причинам, зависящим от вас (неверный адрес, недоступный телефон, отсутствие по адресу), курьер ожидает разумное время и пытается связаться с вами; повторная доставка согласовывается отдельно. Риск случайной гибели или повреждения продукции переходит к вам в момент фактического получения заказа вами или указанным вами лицом. Проверьте комплектность заказа при получении в присутствии курьера или на кассе.

7. Оплата

Оплата производится при получении: наличными либо банковской картой (Visa, Mastercard, Maestro) через терминал курьера или кассы. Если вы хотите оплатить картой, выберите этот способ при оформлении, чтобы курьер взял терминал. Онлайн-оплата на Сайте не производится; мы никогда не запрашиваем данные карты, PIN или CVV в форме заказа, по телефону или в переписке.

При расчёте вы получаете кассовый чек или иной предусмотренный законом документ. Сохраните его для возможных претензий; отсутствие чека не лишает вас прав, если покупку можно подтвердить иначе, например номером телефона и временем заказа.

8. Изменение и отмена заказа

Для изменения или отмены как можно скорее позвоните по номеру +373 78 548 048 и назовите номер телефона, указанный при заказе. До принятия заказа Продавцом отмена свободна. После принятия, но до начала приготовления, отмена и изменение возможны без оплаты. После начала приготовления готовые блюда уже не могут быть использованы повторно, поэтому возможность отмены согласовывается индивидуально с учётом фактически выполненного; это не ограничивает ваши законные права при нарушении со стороны Продавца.

Продавец вправе отменить принятый заказ при невозможности его исполнить по независящим от нас причинам (отсутствие продуктов, авария, форс-мажор), уведомив вас по телефону и предложив замену или отмену без оплаты.

9. Право на отказ от дистанционного договора

По общему правилу потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин. Однако согласно статье 1065 Гражданского кодекса Республики Молдова это право не применяется к товарам, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности, а также к товарам, изготовленным по индивидуальным параметрам потребителя. Готовые блюда, суши, роллы и иные свежеприготовленные продукты относятся к таким товарам, поэтому право на немотивированный отказ в течение 14 дней на них не распространяется.

Если в заказе есть товары, не подпадающие под исключение (например, напитки в заводской упаковке), вы вправе отказаться от них в течение 14 дней со дня получения, направив однозначное уведомление по email или почтовому адресу Продавца и вернув товар в неповреждённой упаковке в точку обслуживания в течение 14 дней после уведомления. Деньги возвращаются не позднее 14 дней после получения уведомления тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не согласились на иной способ.

Отсутствие права на немотивированный отказ не отменяет ваших прав при недостатках, недовложении, неверном товаре или нарушении срока (раздел 10).

10. Качество, претензии и возврат денег

Если заказ неполный, перепутан, повреждён, имеет посторонний запах или вкус либо есть сомнения в его безопасности, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону или email, назовите номер телефона, указанный при заказе, и опишите проблему. Фотография блюда и упаковки помогает быстрее разобраться, но не является условием рассмотрения. Не употребляйте продукт, в безопасности которого сомневаетесь, и по возможности сохраните его и упаковку до проверки.

В зависимости от нарушения вы вправе требовать по вашему выбору: довложения недостающих позиций, замены блюда, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора в соответствующей части с возвратом уплаченной суммы, а также возмещения доказанного ущерба в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Гражданским кодексом. Мы не вправе заменять причитающийся денежный возврат бонусом или скидкой без вашего согласия.

Претензии рассматриваются без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента получения, а требования, связанные со скоропортящейся продукцией, — незамедлительно с учётом её характера. Возврат денег производится не позднее 14 дней с момента признания требования. Письменную претензию можно также внести в книгу жалоб в точке обслуживания.

По вопросам безопасности пищевой продукции вы можете обратиться в Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA, https://ansa.gov.md/), а по иным вопросам защиты прав потребителей — в орган по защите прав потребителей (https://consumator.gov.md/).

11. Допустимое использование Сайта

Запрещается: оформлять заведомо ложные или фиктивные заказы; использовать чужие контакты и адреса без правового основания; пытаться получить доступ к панели администратора, экрану кухни, чужим заказам или серверу; вмешиваться в работу Сайта, в том числе автоматизированными запросами, создающими чрезмерную нагрузку; копировать Сайт или его материалы с нарушением прав Продавца и третьих лиц.

При обоснованном выявлении злоупотребления Продавец вправе соразмерно ограничить приём заказов с соответствующих контактов или адреса. Ограничение не отменяет уже принятый заказ, обязанность возврата денег или рассмотрения претензии; ошибочное ограничение можно оспорить по контактам Продавца.

12. Интеллектуальная собственность

Название и логотип Hatiko Sushi, дизайн Сайта, тексты, фотографии блюд, графика и программный код принадлежат Продавцу или используются на законных основаниях. Их копирование, распространение и коммерческое использование без письменного разрешения не допускаются, кроме случаев, разрешённых законом. Вы вправе сохранять Условия, описание приобретённого товара и подтверждение заказа для личного использования и защиты своих прав.

13. Работа Сайта, ответственность и форс-мажор

Мы стремимся обеспечивать стабильную работу Сайта, но не гарантируем его непрерывную доступность: работа может прерываться для обслуживания, обновления, из-за неисправностей, проблем хостинга или связи. Заказ всегда можно оформить по телефону в часы работы.

Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Молдова. Ничто в Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за небезопасную продукцию, нарушение обязательных прав потребителя, неправомерную обработку персональных данных, умысел или грубую неосторожность, а также иную ответственность, которую нельзя ограничить договором.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии инфраструктуры, перебои электроснабжения и связи, чрезвычайные ситуации, акты органов власти), при наличии причинной связи с неисполнением. Форс-мажор не даёт права удерживать оплату за непереданный товар. Сторона, столкнувшаяся с препятствием, сообщает о нём и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

14. Персональные данные и cookies

Обработка персональных данных при использовании Сайта и выполнении заказов описана в Политике конфиденциальности (https://hatiko-sushi.md/privacy-policy), которая является неотъемлемой частью настоящих Условий. Там же описаны используемые cookies, передача данных в систему учёта заказов, уведомления сотрудникам и ваши права. Принятие Условий не является согласием на аналитические cookies или рекламу: такое согласие запрашивается отдельно и может быть отозвано в любой момент.

15. Применимое право и споры

К Условиям и договорам, заключённым на их основании, применяется законодательство Республики Молдова, включая Гражданский кодекс, Закон № 105/2003 о защите прав потребителей и Закон № 284/2004 об электронной торговле. Споры стороны стремятся урегулировать переговорами; претензию можно направить по контактам раздела 1. Если договориться не удалось, спор разрешается в компетентном суде Республики Молдова; потребитель сохраняет предусмотренное законом право выбора суда, в том числе по своему месту жительства. Условия не устанавливают обязательного арбитража; медиация возможна по соглашению сторон.

16. Изменение Условий

Продавец вправе изменять Условия. Новая версия публикуется на этой странице с указанием версии и даты вступления в силу и применяется к заказам, оформленным после этой даты. К уже заключённому договору применяется версия, принятая при его оформлении. Если отдельное положение Условий признано недействительным, оно заменяется применимой нормой закона, а остальные положения сохраняют силу. Русская и румынская версии имеют одинаковое содержание; неясности толкуются в пользу потребителя.

17. Контакты

«VEKTOR XYZ» SRL (Hatiko Sushi), IDNO 1020600019872, Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Gheorghe Madan, 87, блок 2, офис 48. Точка обслуживания: Кишинёв, бул. Dacia, 24. Телефон +373 78 548 048, email hatiko.sushimd@gmail.com.